В Москве пропал бесплатный герцептин. Кто что знает об этом и как с этим бороться?

Видела здесь темы, о том, что кому-то отказываются назначать лекарство. А вот если назначили и не дают...
Лекарство назначено моей матери после операции по удалению ОМЖ, her2+++. Три раза лекарство в аптеке нормально выдали, на четвертый сказали, что герцептина нет. Подождите. Вроде не отказали, записали маму в список пациентов, которым обязательно позвонят, как только... Подождали почти две недели с регулярными звонками в аптеку, ничего не изменилось. Позвонили на горячую линию Центра лекарственного обеспечения Департамента здравоохранения города Москвы. Там объяснили, что "фирмы не вышли на аукцион", поэтому нет ни бесплатного герцептина, ни бесплатного российского аналога. Сказали, что Департамент здравоохранения в курсе, и главный онколог в курсе. И опять же - подождите. Когда будет, не известно.
Понятно, что это не то лекарство, с которым можно подождать. Пока купили за свои деньги.
Подскажите, как повлиять на ситуацию. Куда звонить/писать/жаловаться?