Технический вопрос про запись к Строяковскому

Скажите, пожалуйста, если есть у знакомого явочка к Строяковскому, но ему уже неактуально, то как можно по этой явке попасть к Строяковскому?
По телефону в отделении сказали, что перезаписать другую фамилию на эту явку нельзя.
Если просто приехать в этот день и объяснить, что вместо того человека, - кому, кстати, объяснить, в регистратуре? - то реально ли так?
Не могу понять, как в больнице могут быть уверены, что не прсото левый человек приехал, а вместо кого-то и пустить его?