Лучевая терапия.

Я сумбурно расскажу, потому, что очень эмоции зашкаливают. Преамбула: маме в декабре 2011 диагностировали РМЖ с метостазой в лимфу. Сделали 8 химий красных. Врач химиотерапевт без тысячи, положенной в анализы крови и говорить даже не хотела, Ладно, это проехали. Теперь назначена лучевая. Обещали, что позвонят в ближайшее время. Прождали 2 недели, сами позвонили. Там врач отругала маму, что та так долго "где-то гуляла" и сказала, что теперь не ясно, сможет ли она ее взять на процедуры. А мама 2 месяца назад, после шестой химии, звонила и спрашивала про очередь. Ей сказали, что идет еще только конец октября по записи.
Мама плачет, боится, что не возьмут. Вот честное слово уже хочется за границей лечиться.
Как повлиять на хамство? Кто сталкивался? Мы в Питере лечимся на Березовой аллее.